Czego Uczymy
Nasze szkolenia skupiają się na praktycznych umiejętnościach, z których pracownicy administracyjni korzystają codziennie w swoich rolach zawodowych.
Etykieta Emailowa i Profesjonalna Komunikacja Cyfrowa
Email pozostaje podstawowym narzędziem komunikacji biznesowej. Nasze szkolenia obejmują odpowiednie konstruowanie tematu wiadomości, konwencje profesjonalnych powitań i zakończeń, zarządzanie tonem dla różnych odbiorców oraz właściwe użycie pól DW i UDW.
Uczestnicy uczą się strukturyzować emaile dla jasności, zarządzać oczekiwaniami dotyczącymi czasu odpowiedzi i odpowiednio obsługiwać wrażliwe komunikaty. Omawiamy typowe pułapki emailowe, w tym nadużywanie opcji "odpowiedz wszystkim", niejasne punkty działań i niewłaściwe praktyki przekazywania.
Strukturyzacja Raportów i Organizacja Informacji
Raporty przekazują ważne informacje biznesowe osobom podejmującym decyzje. Szkolenie koncentruje się na tworzeniu logicznych struktur dokumentów, pisaniu skutecznych streszczeń zarządczych, organizowaniu danych wspierających oraz używaniu nagłówków i podtytułów do prowadzenia czytelników.
Uczymy uczestników identyfikowania kluczowych informacji, jasnego przedstawiania ustaleń i formułowania odpowiednich rekomendacji. Umiejętności obejmują wybór wizualizacji danych, organizację załączników i dostosowywanie formatów raportów do różnych kontekstów organizacyjnych.
Dokumentacja Protokołów i Zapisy ze Spotkań
Dokładna dokumentacja spotkań tworzy odpowiedzialność i zapewnia odniesienie do przyszłych decyzji. Nasze szkolenie odnosi się do tego, jakie informacje rejestrować, jak dokumentować decyzje i punkty działań oraz techniki utrzymywania obiektywizmu w zapisywaniu dyskusji.
Uczestnicy rozwijają umiejętności robienia notatek w czasie rzeczywistym, identyfikowania istotnych informacji w przeciwieństwie do peryferyjnych, formatowania protokołów dla łatwego odniesienia i odpowiedniego rozpowszechniania zapisów. Omawiamy zarówno formalne protokoły z posiedzeń zarządu, jak i nieformalne notatki ze spotkań zespołowych.
Jasność Komunikacji Wewnętrznej
Jasna komunikacja wewnętrzna zapobiega nieporozumieniom i wspiera efektywne operacje. Szkolenie obejmuje pisanie skutecznych notatek służbowych, ogłoszeń i komunikatów dotyczących polityki. Uczestnicy uczą się przekazywać złożone informacje w prosty sposób i zapewniać, że wiadomości docierają do odpowiednich odbiorców.
Omawiamy kwestie tonu dla różnych poziomów organizacyjnych, techniki wyjaśniania zmian proceduralnych oraz metody zachęcania do opinii i pytań. Umiejętności obejmują pisanie dla różnych poziomów czytania i środowisk kulturowych w organizacjach.